Les audits qualité sont un outil de mesure et de détection des potentiels d'amélioration de l'entreprise.
Cet outil doit permettre à la direction et à l'encadrement de mesurer le niveau de performance du système de management de la qualité et de définir le plan d'amélioration le concernant.

Les audits vérifient que le système qualité est connu, appliqué et contribue efficacement à l'atteinte des objectifs prévus.

Le rôle des auditeurs est de constater si le personnel s'est approprié le système qualité, s'il l'applique au quotidien, si les risques sont identifiés et maîtrisés.

Les constats d'audit sont exploités par le management, qui recherche les causes des écarts et alimente le plan de progrès.

La réalisation du planning d'audits, concernant notamment la direction, peut-être confiée à des auditeurs externes, pour que les ressources internes soient focalisées sur l'exploitation et l'analyse des constats, partie la plus importante du processus d'audit.

Les auditeurs que la SAS COQ détache chez ses clients sont tous certifiés ICA (Institut de Certification des Auditeurs) ou IRCA (International Registered Certified Auditor). Ils apportent une indépendance et objectivité totale par rapport aux constats réalisés. Ils ont connaissance des bonnes pratiques comparatives, "benchmarking", concernant les produits, les processus et la gestion de la satisfaction clients, "CRM, Customer Relationship Management, et vous en feront bénéficier.