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Externalisation des fonctions
qualité et des audits qualité internes
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Dans les structures moyennes, les fonctions qualité, responsable
qualité, chef de projet, rédacteur de procédure,
auditeur, etc., sont difficilement assurées à temps
partiel, par le personnel qui est monopolisé par les tâches
opérationnelles. Dans ce cas, un intervenant extérieur
peut assurer, à temps partiel, ces fonctions.
La SAS COQ, peut, selon des modalités à définir,
assurer la mission d'un responsable qualité dont la mission
serait, par exemple de :
-
Participer à l'élaboration
de la politique qualité
-
Proposer les objectifs qualité et
les indicateurs permettant à l'entreprise de satisfaire
ses clients, ses employés et ses administrateurs
-
Concevoir et mettre en œuvre le système
qualité
-
Surveiller toutes les sources permettant
de mesurer l'adéquation et l'efficacité du système
qualité et en présenter les résultats à
la direction lors des revues de direction, notamment le tableau
de bord qualité
-
Obtenir et maintenir la certification ISO
9001
-
Concevoir les éléments du référentiel
qualité pour qu'ils soient conformes aux exigences réglementaires
applicables et conformes aux exigences ISO 9001
-
Veiller à la tenue à jour de
la cartographie des processus clés de l'entreprise
-
Gérer le référentiel
documentaire qualité de l'entreprise, manuel qualité,
cartographie des processus, procédures générales,
formulaires et enregistrements
-
Veiller à ce que tous les services
possèdent, appliquent et gèrent le référentiel
qualité s'appliquant à leurs activités
-
Proposer et réaliser le plan de communication
qualité interne (affichages, journaux, notes, etc.)
-
Proposer et réaliser les formations
qualité destinées au personnel présent
et nouveau et à l'habilitation des auditeurs qualité
internes
-
Animer la démarche qualité
et veiller à ce que le personnel puisse avoir accès
aux éléments du référentiel qualité
(documents, objectifs, indicateurs)
-
Organiser et coordonner le programme d'audits
qualité internes, en assurer l'exploitation et en présenter
une synthèse pour la Direction Générale
-
Assurer le suivi de toutes les actions correctives
et préventives jusqu'à la mesure de leur efficacité
et en présenter les résultats à la Direction
Générale
-
Enregistrer les réclamations clients
et veiller à leurs réponses dans les délais
prévus et en présenter la synthèse à
la Direction Générale
-
Etablir la liste des prestataires critiques
et veiller à leurs évaluations périodiques
par les services concernés
-
Alerter la Direction Générale
en cas de dysfonctionnements répétitifs et / ou
critiques ou de risques pouvant compromettre la qualité
des prestations délivrées et les performances
de l'entreprise
-
Recueillir les données pour établir
le tableau de bord qualité de l'entreprise démontrant
la conformité des produits et services, l'efficacité
des processus et la satisfaction des clients
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