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Informations pratiques sur les systèmes qualité
ISO 9001 V2000

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Informations pratiques sur les systèmes qualité
ISO 9001 V2000

Introduction	........................ Page 02
Index Textes ISO 9001	........................ Page 02
Approche processus	........................ Page 03
Introduction des systèmes de management intégré avec ses trois composantes QSE, Qualité - Sécurité - Environnement	........................ Page 04
Système de management de la qualité	........................ Page 05
Schéma La problématique de l'entreprise	........................ Page 05
Schéma Macro-processus	........................ Page 06
Méthode d'analyse des processus	........................ Page 06
Schéma	........................ Page 07
Schéma	........................ Page 08
Détail schéma	........................ Page 09
Tableau de définition des produits stratégiques Contribution des produits au chiffre d’affaires et à la marge	........................ Page 10
Tableau de définition des clients / marchés stratégiques Contribution des clients / marchés au chiffre d’affaires et à la marge	........................ Page 10
Tableau de synthèse des couples produits - marchés	........................ Page 11
Tableau de recensement des exigences, besoins et attentes clients	........................ Page 12
Grille de classement des exigences, besoins et attentes attachés à un produit X destiné au marché Y	........................ Page 13
Grille de positionnement des critères définissant le produit X destiné au marché Y	........................ Page 14
Fiche de définition produit	........................ Page 15
Plan de progrès concernant les produits	........................ Page 16
Schéma Plan de progrès concernant les produits	........................ Page 17
Schéma	........................ Page 18
Fiche d’avancement d’analyse de processus	........................ Page 18
Tableau des processus	........................ Page 19
La documentation du SMQ	........................ Page 20
Schéma Gérer la documentation interne	........................ Page 21
Schéma Gérer la documentation externe	........................ Page 22
Schéma Gérer les ERQ Enregistrements Relatifs à la Qualité	........................ Page 23
Processus de management	........................ Page 24
Schéma Processus de planification stratégique	........................ Page 25
Table des contributions, déclinaison des objectifs par processus	........................ Page 27
Table des contributions, déclinaison des objectifs par service	........................ Page 28
Exemple de texte de politique qualité	........................ Page 29
Exemple de lettre d’engagement de la direction.	........................ Page 30
Schéma Processus de management	........................ Page 33
Schéma Planifier à moyen terme	........................ Page 34
Schéma Planifier à court terme	........................ Page 35
Schéma Méthodologie de gestion des compétences	........................ Page 37
Schéma Gestion des compétences	........................ Page 38
Schéma Inventorier les besoins	........................ Page 39
Schéma Recruter	........................ Page 40
Schéma Intégrer	........................ Page 41
Schéma Evaluer les acquis	........................ Page 42
Fiche d’entretien professionnel	........................ Page 43
Schéma Gestion du système d'information	........................ Page 45
Schéma Processus de gestion des infrastructures	........................ Page 46
Schéma Plan Qualité Projet	........................ Page 49
Schéma Cycle de conception en "V"	........................ Page 50
Schéma Conception, modification des produite	........................ Page 51
Schéma Processus Achat	........................ Page 53
Schéma Réaliser les audits	........................ Page 56
Schéma Mesures et améliorations	........................ Page 59

Textes ISO 9001

Index	........................ Page 02
0.2 Approche processus	........................ Page 03
0.3 Relations avec l'ISO 9004	........................ Page 03
0.4 Compatibilité avec d'autres systèmes de management	........................ Page 03
Systèmes de management de la qualité — Exigences
1. Domaine d’application	........................ Page 04
1.1 Généralités	........................ Page 04
1.2 Périmètre d'application	........................ Page 04
2. Référence normative	........................ Page 04
3. Termes et définitions	........................ Page 04
4. Système de management de la qualité	........................ Page 05
4.1 Exigences générales	........................ Page 05
La documentation du SMQ
4.2 Exigences relatives à la documentation	........................ Page 20
4.2.1 Généralités	........................ Page 20
4.2.2 Manuel qualité	........................ Page 20
4.2.3 Maîtrise des documents	........................ Page 20
4.2.4 Maîtrise des enregistrements	........................ Page 23
Processus de management
5. Responsabilité de la direction	........................ Page 24
5.1 Engagement de la direction	........................ Page 24
5.2 Écoute client	........................ Page 24
5.3 Politique qualité	........................ Page 24
5.4. Planification	........................ Page 31
5.4.1 Objectifs qualité	........................ Page 31
5.4.2 Planification du système de management de la qualité	........................ Page 31
5.5. Responsabilité, autorité et communication	........................ Page 31
5.5.1 Responsabilité et autorité	........................ Page 31
5.5.2 Représentant de la direction	........................ Page 31
5.5.3 Communication interne	........................ Page 32
5.6. Revue de direction	........................ Page 32
5.6.1 Généralités	........................ Page 32
5.6.2 Éléments d'entrée de la revue	........................ Page 32
5.6.3 Éléments de sortie de la revue	........................ Page 32
6. Management des ressources	........................ Page 36
6.1 Mise à disposition des ressources	........................ Page 36
6.2. Ressources humaines	........................ Page 36
6.2.1 Généralités	........................ Page 36
6.2.2 Compétence, sensibilisation et formation	........................ Page 36
6.3. Infrastructures	........................ Page 44
6.4. Environnement de travail	........................ Page 44
7. Réalisation du produit	........................ Page 47
7.1 Planification de la réalisation du produit	........................ Page 47
7.2 Processus relatifs aux clients	........................ Page 47
7.2.1 Détermination des exigences relatives au produit	........................ Page 47
7.2.2 Revue des exigences relatives au produit	........................ Page 47
7.2.3 Communication avec les clients	........................ Page 47
7.3 Conception et développement	........................ Page 48
7.3.1 Planification de la conception et du développement	........................ Page 48
7.3.2 Éléments d'entrée de la conception et du développement	........................ Page 48
7.3.3 Éléments de sortie de la conception et du développement	........................ Page 48
7.3.4 Revue de la conception et du développement	........................ Page 48
7.3.5 Vérification de la conception et du développement	........................ Page 48
7.3.6 Validation de la conception et du développement	........................ Page 48
7.3.7 Maîtrise des modifications de la conception et du développement	........................ Page 48
7.4 Achats	........................ Page 52
7.4.1 Processus d'achat	........................ Page 52
7.4.2 Informations relatives aux achats	........................ Page 52
7.4.3 Vérification du produit acheté	........................ Page 52
7.5 Production et préparation du service	........................ Page 54
7.5.1 Maîtrise de la production et de la préparation du service	........................ Page 54
7.5.2 Validation des processus de production et de préparation du service	........................ Page 54
7.5.3 Identification et traçabilité	........................ Page 54
7.5.4 Propriété du client	........................ Page 54
7.5.5 Préservation du produit	........................ Page 54
7.6 Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure	........................ Page 55
8 Mesures, analyse et amélioration	........................ Page 55
8.1 Généralités	........................ Page 55
8.2 Surveillance et mesures	........................ Page 55
8.2.1 Satisfaction du client	........................ Page 55
8.2.2 Audit interne	........................ Page 55
8.2.3 Surveillance et mesure des processus	........................ Page 57
8.2.4 Surveillance et mesure du produit	........................ Page 57
8.3 Maîtrise du produit non conforme	........................ Page 57
8.4 Analyse des données	........................ Page 58
8.5 Amélioration	........................ Page 58
8.5.1 Amélioration continue	........................ Page 58
8.5.2 Action corrective	........................ Page 58
8.5.3 Action préventive	........................ Page 58

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