Mode d’emploi : pour chacun des critères définissant le produit X, veuillez nous indiquer :

•  L’importance que vous attachez à ce critère en cochant dans la colonne correspondant à pas du tout important, pas important, important, très important
•  La satisfaction que vous apporte le produit X sur ce critère en cochant dans la colonne correspondant à pas du tout satisfait, pas satisfait, satisfait, très satisfait
•  La satisfaction que vous apporte votre meilleur fournisseur du moment, pas du tout satisfait, pas satisfait, satisfait, très satisfait

 Définition de l’exigence, de l’attente ou du besoin

 Degré d’importance

 Degré de satisfaction

 Degré de satisfaction de votre meilleur fournisseur

 Pas du tout 0

 Pas 1

 Important 2

 Très
3

 Pas du tout 0

 Pas
1

 Satisfait
2

 Très3

 Pas du tout 0

 Pas
1

 Satisfait
2

 Très
3

  1.

  2.

  3.

  4.

  5.

  6.

  7.

  8.

  9.

  10.

Lister les exigences, besoins et attentes retenus du tableau précédent pour un produit X destiné au marché Y.

La grille sera complétée par des clients représentatifs du marché Y visé.

Pour chacun des critère du produit X, le client positionne le degré d’importance qu’il y attache.

Pour chacun des critère, le client positionne le degré de satisfaction  que lui apporte le produit X.

Pour chacun des critère, le client positionne le degré de satisfaction  que lui apporte le meilleur de ses fournisseur du moment.