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Positionnement des critères définissant
le produit X destiné au marché Y
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Degré de satisfaction du client
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Pas du tout satisfait
0 à 0,75
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Pas satisfait
0,76 à 1,5
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Peu satisfait
1,6 à 2,25
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Très satisfait
2,26 à 3
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Degré
d’importance attaché aux critères définissant le produit X.
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Très
Important |
3
-
-
-
2,26
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| Z1. Zone d’action prioritaire pour restaurer la
satisfaction ressentie sur ces critères facteurs d’insatisfaction |
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| Z2. Zone d’action de maintien pour
ces critères facteurs de fidélisation du client. |
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Pas
Important |
1,5
-
-
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0,76
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| Z3. Zone d’action d’amélioration. |
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| Z4. Zone positionnant les critères sur lesquels
il faut se poser la question du désinvestissement. |
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Pas du tout
Important |
0,75
-
-
-
0
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Positionner
chacun des critères C1 à Cn, sur la grille
en fonction de la moyenne qu’il obtient sur l’ensemble de l’enquête
client en note de satisfaction (axe X) et d’importance (axe Y).
Le positionnement des critères permet de définir des stratégies
et des priorités.
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