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SASCOQ.COM
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| Conseil en Organisation, Qualité et Risk Management | |||
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Processus de management
Il s’agit de définir comment sont segmentés les clients, et par segment comment sont recensés leurs besoins et attentes, par exemple études de marchés, enquêtes, tables rondes, club utilisateurs, etc.
La démarche qualité trouve toute sa signification et son sens dans la vision du dirigeant qui est la source de la politique qualité.
La politique qualité traduit la vision du dirigeant et la rend visible à l’ensemble des acteurs de l’entreprise que sont les clients, les employés, les fournisseurs et les actionnaires. Cette politique qualité définit ce que le dirigeant fixe comme orientations stratégiques à l’entreprise pour que celle-ci puisse satisfaire les différents acteurs de l’entreprise (clients – salariés – fournisseurs - actionnaires). La politique qualité doit être connue pour que tous les acteurs adhérent et participent efficacement à sa réalisation.
Le premier contributeur à la politique est, bien entendu, le dirigeant lui-même, qui traduit son implication personnelle dans sa lettre d’engagement.
Les orientations stratégiques, plan à moyen
terme et budget, sont traduits dans la politique qualité. Elle
se décline en objectifs qui deviennent les buts à atteindre
pour la période à venir. Ces objectifs doivent se déployer
dans les différents processus et services (policy deployment) pour
que chaque processus, chaque entité, chaque acteur puisse devenir
un contributeur efficace à leurs atteintes.
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