Les objectifs doivent être réalistes mais ambitieux pour être générateurs d’amélioration. Les objectifs doivent être quantifiables et mesurables. Les indicateurs associés aux objectifs permettent de répondre à ces critères. Les indicateurs doivent avoir une valeur cible visée issue de l’objectif qu’ils représentent. Ils doivent être mesurés régulièrement pour vérifier la tendance à l’amélioration ou en cas de dégradation permettre de déclencher les actions correctives ou préventives adéquates.

Les objectifs doivent être “S M A R T“ :

S, Simples dans leur mode de calcul pour ne pas nécessité des ressources importantes à leurs obtentions,

M, Mesurables et quantifiables pour ne pas prêter à interprétation,

A, Ambitieux pour être source de progrès,

R, réaliste pour ne pas décourager

T, Tendance, ils doivent surtout démontrer une tendance, le plus important étant de tendre vers …

Ces principes permettent de définir le processus de planification stratégique qui se résume par le schéma suivant :

Nos travaux consisteront donc à définir la vision – mission de l’entreprise et d’en définir la politique qualité, les objectifs et les indicateurs associés qui seront à déployer dans un deuxième temps dans les différents processus et services.