Cible : clients

·         Apporter des solutions techniques et des conseils en matière de systèmes de fixation

·         Développer des solutions logistiques pour optimiser les circuits d’approvisionnement des clients (one stop shopping)

·         Proposer des solutions et des produits de fixation adaptés aux besoins et optimisés en terme de rapport performances /  prix

·         Garantir les délais de livraison et la conformité des produits livrés

·         Etre réactif et rédiger rapidement les offres

·         Proposer des services adaptés (centrale d’achats, kitting, bord de chaîne)

·         Informer les clients des nouveautés technologiques et produits

·         Veiller à la bonne adéquation de l’offre ENTREPRISE_X en mesurant la satisfaction client

·         Participer à des sessions d’analyse de la valeur avec les clients principaux

·         Respecter 90 % des engagements contractuels délais

·         Taux de retour inférieur à 0,5 % des lignes livrées

·         Répondre dans 90 % des cas aux demandes clients en moins de 48 heures

·         Accroître le chiffre d’affaires des prestations associées de service jusque 20 % du CA total

·         Réaliser 3 sessions d’information clients dans l’année

·         Réaliser une mesure de satisfaction clients

·         Participer à une analyse de la valeur par trimestre

·         Respect des délais de livraison à 90 % des lignes commandées

·         Taux de retour inférieur à 0,5 % du nombre de lignes commandées

·         90 % des devis émis en moins de 48 heures

·         CA en croissance de 10% par an

·         1 session d’information client réalisée par quadrimestre

·         Interroger les 20 % de clients qui représentent 80 % du CA et mesurer leur niveau de satisfaction (objectif 90 % de clients satisfaits ou très satisfaits)

Cible : fournisseurs

·         promouvoir les solutions et les produits

·         développer les parts de marché

·         Apporter la connaissance des besoins du marché

·         Vérifier l’adéquation des produits aux marchés et suggérer des adaptations de produits ou le développement de produits nouveaux

·         Améliorer la disponibilité des produits

·         Etablir les prévisions de vente et les réaliser au minimum à 80 %

·         Emettre des recommandations techniques aux fournisseurs

·         Avoir un stock immédiatement disponible répondant à 80 % de la demande

·         Taux de réalisation des prévisions supérieur ou égal à 80 % pour les 20 % de produits représentant 80 % du chiffre d’affaires

·         Emettre, au minimum, dans l’année 20 recommandations techniques aux fournisseurs

·         Avoir un taux de disponibilité immédiat de stocks de 80 % des références demandées

Cible : personnel

·         Avoir du personnel apte à conseiller et répondre aux besoins des clients et fournisseurs

·         Développer les compétences du personnel

·         Adapter les compétences du personnel aux évolutions techniques et technologiques des produits de fixation

·         Consacrer 10 % du temps de travail à la formation et à l’actualisation des connaissances

·         Respecter 90% du plan prévisionnel de formation

·         Réaliser 80 % des entretiens annuels avant le 1^er février

Cible : actionnaires

·         Assurer la pérennité de l’entreprise

·         Garantir la pérennité de l’entreprise aux clients, fournisseurs et salariés en veillant à la rentabilité des prestations réalisées

·         Améliorer la rentabilité des affaires de 1 % par semestre

·         Réduire les taux de remise sur les affaires nouvelles de 2 %

·         Réduire le prix de revient de 5% par an