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Texte ISO
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6.Management des ressources
6.1 Mise à disposition des ressources
L'organisme doit déterminer et fournir les ressources
nécessaires pour :
a) mettre en œuvre et entretenir le système de management
de la qualité et améliorer en permanence son efficacité;
b) accroître la satisfaction des clients en respectant leurs
exigences.
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Texte ISO
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6.2. Ressources humaines
6.2.1 Généralités
Le personnel effectuant un travail ayant une incidence sur la
qualité du produit doit être compétent
sur la base de la formation initiale et
professionnelle, du savoir-faire et de l'expérience.
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il s’agit de définir comment
l’efficacité individuelle peut être atteinte.
Elle repose sur :
- Le savoir agir, qui traduit la compétence
- Le pouvoir agir, qui traduit la délégation
donnée aux personnes (empowerment)
- Le vouloir agir, qui traduit la motivation de la personne
et est la résultante du mode de management, reconnaissance
- récompenses – rémunérations –
etc.
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Texte ISO
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6.2.2 Compétence, sensibilisation et formation
L'organisme
doit :
a) déterminer les compétences
nécessaires pour le personnel effectuant un travail ayant
une incidence sur la qualité du produit;
b) pourvoir à la formationou entreprendre d'autres actions
pour satisfaire ces besoins;
c) évaluer l'efficacité des actions entreprises;
d) assurer que les membres de son personnel ont conscience de la pertinence et de l'importance
de leurs activités et de la manière dont ils contribuent à la réalisation
des objectifs qualité;
e) conserver les enregistrements appropriés concernant
la formation initiale et professionnelle, le savoir-faire et l'expérience
(voir 4.2.4).
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