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Informations pratiques sur les systèmes qualité
ISO 9001 V2000		 Page 6 / 59     
   
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Méthode d'analyse des processus

Les performances de l’entreprise reposent en grande partie sur son aptitude à maîtriser ses processus. En effet ceux-ci lui permettent de générer des produits répondant aux exigences, besoins et attentes des clients, tout en permettant l’atteinte d’objectifs internes à l’entreprise (satisfaction des collaborateurs et des dirigeants et actionnaires).

Maîtriser un processus c’est :

Pour viser la certification, il faut définir le champ, le périmètre, les exclusions et les externalisations qui définiront les limites et outils du SMQ.

  •  Connaître son contexte de fonctionnement
  •  Planifier les phases, méthodes, outils et moyens nécessaires à son déroulement
  •  Fixer les objectifs qu’il doit atteindre
  •  Mesurer les résultats atteints
  •  Analyser les écarts constatés

Améliorer les méthodes, outils et moyens pour atteindre les objectifs fixés

 

Cette définition permet de déterminer une méthode de maîtrise des processus en 14 étapes selon le schéma suivant, identifiant l’action à conduire, la bonne question à se poser et le moyen associé à l’étape.
Le schéma est explicité ensuite dans le détail en introduisant un certain nombre d’outils d’analyse, qui eux aussi sont transcrits sous forme de formulaire proposés pour une mise en pratique plus aisée.

Ce type d’analyse se déroule sur plusieurs semaines et est le fruit d’un travail de groupe.

 

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Macro-processus